تلفن اینترنتی چیست و مراحل خرید خط تلفن اینترنتی چیست؟

تلفن اینترنتی یا VoIP، روشی نوین برای گفت‌وگو است که جایگزین خطوط تلفن قدیمی شده. این فناوری صدا را بر بستر اینترنت جابه‌جا می‌کند. دیگر نیازی به سیم‌های مسی سنتی نیست. در این نوشته از مبنا تلکام، بررسی می‌کنیم که تلفن اینترنتی دقیقاً چیست و چطور می‌توانید خط تلفن اینترنتی تهیه کنید.

تلفن اینترنتی چیست؟

تلفن اینترنتی (VoIP) سیستمی است که صدای شما را از طریق پروتکل اینترنت (IP) انتقال می‌دهد. این فناوری صدای آنالوگ را به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌کند. سپس این داده‌ها در قالب بسته‌های اطلاعاتی در شبکه اینترنت فرستاده می‌شوند. دستگاه گیرنده این بسته‌ها را دوباره به صدا تبدیل می‌کند. به این ترتیب، تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیتی بالا برقرار می‌شود.

مزایای تلفن اینترنتی

این سرویس مزایای زیادی دارد که مهم‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:

• کاهش هزینه‌ها: چون تماس‌ها روی بستر اینترنت انجام می‌شود، هزینه‌های تماس داخلی و بین‌المللی به‌شدت کاهش می‌یابد. کاربران اغلب فقط هزینه اشتراک اینترنت خود را می‌پردازند.
• کیفیت صدا: اگر اتصال اینترنت پایداری داشته باشید، کیفیت صدای تماس‌های VoIP شفاف‌تر از خطوط سنتی است. این تفاوت در تماس‌های تصویری کاملاً محسوس است.
• امکانات متنوع: سرویس‌های VoIP ویژگی‌هایی مانند ضبط مکالمه، تماس تصویری، پیامک، کنفرانس و اشتراک فایل را ارائه می‌دهند.
• شماره تلفن همراه: شماره تلفن VoIP شما ثابت نیست. می‌توانید با اپلیکیشن موبایل یا نرم‌افزار دسکتاپ، از هر جای دنیا به تماس‌هایتان دسترسی داشته باشید.
• ارتباطات مطمئن: بسیاری از ارائه‌دهندگان VoIP از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای تضمین امنیت مکالمات استفاده می‌کنند.

انواع خدمات VoIP

تلفن اینترنتی خدمات گوناگونی دارد. در ادامه انواع خدمات تلفن اینترنتی را بررسی می‌کنیم.

• سرویس‌های تجاری: این خدمات برای کسب‌وکارها طراحی شده‌اند. آن‌ها امکانات پیشرفته‌ای مانند مدیریت تماس، پاسخگوی خودکار (IVR) و تماس‌های گروهی برای شرکت‌ها دارند.
• سرویس‌های شخصی: اپلیکیشن‌هایی مانند اسکایپ یا واتساپ برای کاربران عادی هستند. این برنامه‌ها تماس‌های اینترنتی رایگان ارائه می‌دهند.
• سرویس‌های موبایل: برخی اپلیکیشن‌های موبایل VoIP روی گوشی شما نصب می‌شوند. کاربران با استفاده از اینترنت همراه خود تماس می‌گیرند.

مراحل خرید خط تلفن اینترنتی

خرید خط تلفن اینترنتی، به‌خصوص برای شرکت‌ها، نیازمند چند گام مشخص است. در ادامه این مراحل را مرور می‌کنیم.

۱. نیازسنجی دقیق

ابتدا باید نیازهای ارتباطی خود را مشخص کنید. به این سوالات پاسخ دهید: آیا تماس بین‌المللی دارید؟ چند نفر از سیستم استفاده می‌کنند؟ به چه امکاناتی (مثل کنفرانس یا صندوق صوتی) نیاز دارید؟

۲. انتخاب ارائه‌دهنده خدمات

شرکت‌های مختلفی خدمات VoIP ارائه می‌دهند. هنگام انتخاب باید به کیفیت سرویس، پشتیبانی فنی ۲۴ ساعته و قیمت بسته‌ها دقت کنید. نظرات کاربران قبلی هم به تصمیم‌گیری شما کمک می‌کند.

۳. انتخاب شماره تلفن

باید نوع شماره خود را انتخاب کنید. شماره‌های محلی برای بازارهای خاص مناسب هستند. شماره‌های بین‌المللی برای ارتباط با مشتریان خارجی استفاده می‌شوند. شماره‌های رایگان (مانند پیش‌شماره ۹۰۰۰) بیشتر برای پشتیبانی مشتری کاربرد دارند.

۴. تهیه تجهیزات لازم

برای استفاده از تلفن اینترنتی به تجهیزات ویژه‌ای نیاز است. مهم‌ترین تجهیزات مورد نیاز برای تلفن اینترنتی شامل این موارد است:

• گوشی‌های VoIP: این گوشی‌ها مستقیماً به شبکه اینترنت متصل می‌شوند.
• آداپتور (ATA): اگر می‌خواهید از تلفن‌های آنالوگ قدیمی استفاده کنید، به این مبدل نیاز دارید.
• هدست باکیفیت: برای تماس از طریق کامپیوتر، هدست و میکروفون خوب کیفیت صدا را تضمین می‌کند.

۵. راه‌اندازی و تنظیمات

پس از تهیه سرویس، باید حساب کاربری خود را فعال کنید. سپس تجهیزات را به مودم یا روتر متصل نمایید. تنظیمات مربوط به شبکه و پروتکل SIP باید انجام شود.

۶. تست و ارزیابی

پس از نصب، سیستم را آزمایش کنید. کیفیت صدا، تاخیر احتمالی و کارکرد صحیح امکانات جانبی (مثل انتقال تماس) باید بررسی شوند.

۷. پشتیبانی و نگهداری

سیستم VoIP به نگهداری منظم نیاز دارد. مطمئن شوید که ارائه‌دهنده شما پشتیبانی فنی خوبی ارائه می‌دهد و به‌روزرسانی‌های امنیتی را انجام می‌دهد.

( شرکت مبناتلکام ارائه دهنده سرویس های مختلف: از اینترنت سازمانی تا پهنای باند اختصاصی )

کاربردهای تلفن اینترنتی

این فناوری کاربردهای گسترده‌ای برای مدیریت ارتباطات دارد:

• داشبورد مدیریت حرفه‌ای: شما به پنل مدیریتی پیشرفته‌ای دسترسی دارید. در این داشبورد می‌توانید مرکز تماس ابری را تنظیم کنید. گزارش‌های لحظه‌ای، مدیریت صف تماس و نظارت زنده بر مکالمات در دسترس شماست.
• تلفن گویا: بدون نیاز به سخت‌افزار اضافه، منشی خودکار (IVR) تماس‌ها را هدایت می‌کند. این ویژگی تماس‌های ورودی سازمان را مرتب می‌کند.
• تنظیم ساعات کاری: می‌توانید ساعات کاری سازمان را در سیستم تعریف کنید. پیام‌های خودکار در زمان‌های غیرکاری پخش می‌شوند.
• صف انتظار تماس: تماس‌گیرندگان در صف می‌مانند تا اپراتور آزاد شود. این روش جلوی از دست رفتن تماس‌ها را می‌گیرد.
• اپلیکیشن‌های اختصاصی: می‌توانید از نرم‌افزارهای تلفنی (Softphone) روی موبایل یا کامپیوتر استفاده کنید. این برنامه‌ها امکان ارسال پیام یا برگزاری ویدئو کنفرانس هم دارند.
• انعطاف‌پذیری بالا: سیستم ارتباطی خود را به‌آسانی گسترش می‌دهید. این ابزار برای ساخت مرکز تماس مدرن گزینه‌ای عالی است.

تاثیر VoIP بر صنایع گوناگون

تلفن اینترنتی به‌عنوان فناوری نوین، بر بخش‌های مختلفی اثر گذاشته است.

در صنعت مخابرات، وابستگی به شبکه‌های ثابت کم شده و هزینه‌ها کاهش یافته است. تقاضا برای زیرساخت اینترنت باکیفیت نیز بیشتر شده.

در فناوری اطلاعات، VoIP به توسعه نرم‌افزارهای مدیریت تماس و امنیت ارتباطات آنلاین کمک کرده است.

تجارت الکترونیک نیز از ارتباطات سریع و موثر بهره می‌برد. این فناوری فرآیندهای فروش و خدمات مشتری را بهبود بخشیده است.

در صنعت سلامت، VoIP ارتباط بین پزشکان و بیماران را آسان می‌کند. خدمات بهداشتی و درمانی از راه دور با این ابزار تسهیل شده است.

جدول مقایسه تلفن اینترنتی در برابر تلفن ثابت سنتی (مسی)

این جدول به صورت خلاصه تفاوت‌های کلیدی بین این دو فناوری را نشان می‌دهد تا کاربران بتوانند به سرعت بهترین گزینه را برای نیاز خود تشخیص دهند.

جمع‌بندی

تلفن اینترنتی (VoIP) راه‌حلی مدرن و اقتصادی برای ارتباطات است. کسب‌وکارها و افراد با این فناوری، تماس‌های خود را با کیفیت بالا و امکانات متنوع روی بستر اینترنت برقرار می‌کنند.

شرکت مبناتلکام سرویس تلفن ثابت اینترنتی خود (مبناتل) را برای ارائه‌ی خدماتی نوین راه‌اندازی کرده است. این سرویس هزینه‌های تماس را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد. همچنین امکانات کاربردی مانند انتقال تماس، صندوق صوتی و استفاده از اپلیکیشن موبایل را برای مشترکین فراهم می‌کند.

سوالات متداول درباره تلفن اینترنتی

این بخش به سوالات پرتکرار کاربران پاسخ می‌دهد .

آیا برای استفاده از تلفن اینترنتی به اینترنت بسیار پرسرعت نیاز دارم؟

خیر لزوماً. یک تماس صوتی VoIP به پهنای باند زیادی نیاز ندارد (حدود 100 کیلوبیت بر ثانیه). مهم‌تر از سرعت، پایداری اینترنت (عدم قطعی و پینگ پایین) است. یک اینترنت ADSL، TD-LTE یا فیبر نوری پایدار برای داشتن مکالمات باکیفیت کافی است.

 تفاوت اصلی تلفن اینترنتی با تماس از طریق واتس‌اپ یا اسکایپ چیست؟

در حالی که هر دو از اینترنت استفاده می‌کنند، تلفن اینترنتی (مانند سرویس مبناتل) به شما یک شماره تلفن ثابت واقعی با پیش‌شماره استانی (مثلاً ۰۲۱) اختصاص می‌دهد. شما می‌توانید با تمام خطوط ثابت و موبایل تماس بگیرید و از آن‌ها تماس دریافت کنید. اما تماس‌های واتس‌اپی فقط بین کاربرانی که آن اپلیکیشن را دارند برقرار می‌شود.

اگر برق یا اینترنت قطع شود، چه اتفاقی برای خط تلفن اینترنتی من می‌افتد؟

از آنجایی که تلفن اینترنتی به اینترنت و برق وابسته است، در صورت قطعی هر یک از این دو، سرویس شما نیز قطع خواهد شد. این یکی از تفاوت‌های اصلی با خطوط مسی سنتی است. البته با استفاده از برق اضطراری (UPS) برای مودم و تجهیزات VoIP می‌توان این مشکل را برطرف کرد.

آیا می‌توانم شماره تلفن ثابت فعلی خود را به سرویس تلفن اینترنتی منتقل کنم؟

بله، بسیاری از ارائه‌دهندگان خدمات تلفن اینترنتی، از جمله مبناتلکام، امکان “انتقال شماره” را فراهم می‌کنند. این یعنی شما می‌توانید شماره قدیمی خود را حفظ کرده و آن را به سرویس جدید VoIP منتقل کنید.

 مهم‌ترین مزیت تلفن اینترنتی برای یک کسب‌وکار چیست؟

مهم‌ترین مزایا برای کسب‌وکارها شامل کاهش چشمگیر هزینه‌ها، مقیاس‌پذیری آسان (اضافه کردن خطوط بدون نیاز به سیم‌کشی) و دسترسی به امکانات حرفه‌ای مرکز تماس مانند تلفن گویا (IVR)، صف انتظار و گزارش‌گیری تماس‌ها با هزینه‌ای بسیار کمتر از سیستم‌های سانترال سنتی است.