اینترنت به ابزاری ضروری برای جنبه های مختلف زندگی روزمره ما تبدیل شده است. از ارتباطات اجتماعی گرفته تا کارهای حرفه ای و آموزشی، همه به اینترنت وابسته اند. با این حال، قطع شدن اینترنت یک مشکل رایج است که می تواند فعالیت های ما را به شدت مختل کند.
در این مطلب از سایت مبنا تلکام، به بررسی رایج ترین مواردی که به عنوان علت قطع شدن اینترنت مطرح است و راه حل های ممکن برای مواجه شدن با آنها می پردازیم.
رایج ترین علت قطع شدن اینترنت
قطع شدن اینترنت می تواند ناشی از عوامل مختلفی باشد که در ادامه به بررسی آنها می پردازیم:
مشکلات سخت افزاری
یکی از اصلی ترین دلایل قطع شدن اینترنت، خرابی سخت افزار شبکه مانند مودم ها، روترها، و… است. این تجهیزات ممکن است به مرور زمان خراب شوند یا به دلیل استفاده نادرست آسیب ببینند.
- مودم ها و روترها: این دستگاه ها ممکن است به دلیل گرمای زیاد، نوسانات برق، یا گرد و غبار خراب شوند. مثلاً، اگر مودم یا روتر شما در یک مکان گرم و بسته قرار گرفته باشد، ممکن است به دلیل گرمای زیاد دچار خرابی گردد.
- کابل ها: کابل های شبکه ممکن است به دلیل خم شدن زیاد، پارگی یا جویدن توسط حیوانات آسیب ببینند. مثلاً، کابل های اینترنتی که از نظر کیفیت پایین هستند، می توانند به راحتی خم شده و قطع شوند.
- کارت شبکه: در هر کامپیوتر و لپ تاپ، یک قطعه الکترونیکی به نام کارت شبکه وجود دارد که امکان اتصال به اینترنت از طریق کابل و وایرلس را فراهم می کند. گاهی اوقات علت قطع شدن اینترنت کامپیوتر می تواند به کارت شبکه برگردد و دلایل آن ممکن است شامل نیمسوز شدن یا شل شدن اتصالات کارت شبکه باشد.
مشکلات نرم افزاری
مشکلات نرم افزاری مانند به روزرسانی های نادرست یا حملات ویروس ها و بدافزارها نیز می توانند باعث قطع شدن اینترنت شوند:
- عدم به‌روزرسانی نرم افزار: عدم به روزرسانی نرم افزارهای مودم و روتر می تواند باعث ناسازگاری با شبکه های جدید شود. برای مثال، اگر نرم افزار روتر شما قدیمی باشد، ممکن است با پروتکل های جدیدتر شبکه سازگار نبوده و در نتیجه اینترنت شما قطع گردد.
- ویروس ها و بدافزارها: این برنامه ها می توانند به سیستم نفوذ کرده، تنظیمات شبکه را تغییر دهند و عملکرد سیستم را مختل کنند. برای مثال، یک بدافزار ممکن است تنظیمات DNS شما را تغییر داده و در اتصال به اینترنت اختلال ایجاد کند.
مشکلات ارائه دهنده خدمات اینترنتی (ISP)
ارائه دهندگان خدمات اینترنتی ممکن است به دلایل مختلفی دچار اختلالات شبکه ای شوند که از رایج ترین دلایل قطع شدن اینترنت است:
- تعمیرات شبکه: ISP ها ممکن است برای بهبود کیفیت خدمات، شبکه خود را به روزرسانی یا تعمیر کنند. این تعمیرات ممکن است علت قطع شدن اینترنت باشند.
- افزایش ترافیک: در ساعات اوج مصرف، ترافیک بالای شبکه ممکن است باعث کاهش سرعت و قطع اینترنت شود. برای مثال، در ساعات پایانی روز، زمانی که بسیاری از کاربران در حال استریم ویدیو یا دانلود فایل های بزرگ هستند، ممکن است اینترنت شما قطع شود.
- محدودیت های پهنای باند: برخی از ISP ها پهنای باند کاربران را در ساعات اوج مصرف محدود می کنند تا بتوانند به همه مشترکین خود سرویس دهند. دانلود و آپلود فایل های بزرگ یا استریم ویدیو نیز می تواند پهنای باند را به سرعت مصرف کند و باعث قطع شدن اینترنت شود.
مشکلات مربوط به کاربران
مهم ترین دلایل قطع شدن اینترنت که مربوط به کاربران می شود، شامل موارد زیر است:
- استفاده نادرست از تجهیزات: استفاده نادرست از تجهیزات شبکه مانند قرار دادن روتر در مکان های نامناسب یا استفاده از کابل های نامناسب می تواند علت قطع شدن اینترنت باشد.
- اشکالات تنظیمات شبکه: تنظیمات اشتباه شبکه، مانند استفاده از کانال های بی سیم مشابه با همسایگان یا عدم پیکربندی صحیح مودم و روتر، می تواند باعث قطع شدن اینترنت شود.
- مشکلات مربوط به طرح اینترنت: اتمام حجم بسته اینترنت، عدم پرداخت به موقع صورتحساب و یا اشکال در فعال سازی طرح می تواند باعث قطع شدن اینترنت شود.
- فیلترشکن: ممکن است این موضوع برای برخی کاربران عجیب به نظر برسد، اما فعال بودن فیلترشکن بر روی دستگاه شما می تواند باعث اختلال در اینترنت کامپیوتر و لپ‌تاپ شود. دلیل این مشکل این است که اکثر VPNهایی که ما استفاده می کنیم، دارای IP ثابت نیستند و پس از هر بار اتصال به سرورهای خارج از کشور برای عبور از تحریم ها، IP دستگاه تغییر می کند. این تغییر IP ممکن است باعث بروز خطا در ارتباط شما با شبکه شود.
قطع شدن اینترنت بخاطر مشکلات ویروسی
یکی از دلایل قطع شدن اینترنت تلفن همراه، وجود بدافزارها یا ویروس ها در دستگاه است. زمانی که تلفن همراه به این نوع نرم افزارهای مخرب آلوده می شود، عملکرد آن به شدت تحت تاثیر قرار می گیرد و اتصال به اینترنت دچار اختلال خواهد شد. این اختلال می تواند به صورت ناگهانی و بدون هیچ هشدار قبلی رخ دهد و کاربر را با چالش های زیادی مواجه کند.
برای شناسایی و رفع این مشکل، اولین قدم استفاده از نرم افزارهای آنتی ویروس معتبر است. این نرم افزارها قادرند به طور دقیق دستگاه را اسکن کرده و بدافزارها را شناسایی کنند. پس از شناسایی، کاربر می تواند به راحتی این نرم افزارهای مخرب را حذف کند. همچنین، حذف برنامه های مشکوک که به تازگی نصب شده اند، وضعیت اینترنت را بهتر خواهد کرد. پاک سازی حافظه پنهان و داده های غیرضروری نیز از دیگر اقداماتی می باشد که می تواند به حذف فایل های مخرب کمک کند و در نتیجه، اتصال اینترنت را به حالت عادی برگرداند.
تغییر تنظیمات گوشی و تاثیر آن بر اینترنت
علاوه بر وجود بدافزارها، یکی دیگر از دلایل قطع شدن اینترنت تلفن همراه، مشکلات مربوط به تنظیمات دستگاه می باشد. گاهی اوقات، تغییرات ناخواسته در تنظیمات منجر به اختلال در اتصال اینترنت می شود. این تغییرات به دلیل دسترسی به تنظیمات شبکه یا نصب برنامه های جدید اتفاق می افتد. در این شرایط، کاربر باید به بررسی تنظیمات شبکه بپردازد تا از صحت آن ها اطمینان حاصل کند.
برای حل این مشکل، ابتدا باید تنظیمات شبکه تلفن همراه را به دقت بررسی کرد. اطمینان از درست بودن تنظیمات APN (Access Point Name) و دیگر پارامترهای شبکه، می تواند به برقراری اتصال کمک کند. در صورتی که کاربر نتواند مشکل را شناسایی کرده، بازنشانی تنظیمات شبکه به حالت پیش فرض می تواند گزینه مناسبی باشد. این کار به کاربر این امکان را می دهد که تمامی تنظیمات به حالت اولیه برگردند و مشکلات احتمالی برطرف شوند.
علاوه بر ویروس ها و تنظیمات، عوامل دیگری نیز می توانند بر اتصال اینترنت تاثیر بگذارند. یکی از این عوامل، مشکلات مربوط به سیگنال دهی است. در مناطقی که سیگنال ضعیف می باشد، کاربران با قطع و وصلی های مکرر مواجه می شوند. در این شرایط، بررسی وضعیت آنتن دهی و تغییر مکان می تواند به بهبود وضعیت کمک کند. همچنین، استفاده از حالت پرواز و سپس غیرفعال کردن آن نیز می تواند به برقراری مجدد اتصال کمک خواهد کرد.
بروزرسانی نرم افزارها و سیستم عامل نیز از دیگر نکات مهم در حفظ عملکرد صحیح اینترنت است. بسیاری از مشکلات مربوط به اتصال اینترنت به دلیل عدم بروزرسانی نرم افزارها و سیستم عامل به وجود می آید. به همین دلیل، کاربران باید به طور منظم نرم افزارهای خود را بروز کنند تا از آخرین ویژگی ها و بهبودهای امنیتی بهره مند شوند.
راه حل های رفع قطعی اینترنت
پس از یافتن علت قطع شدن اینترنت، برای حل این مشکل، روش های مختلفی وجود دارد که در ادامه به بیان برخی از مهم ترین آنها می پردازیم:
- بررسی منظم تجهیزات: باید به طور دوره ای تجهیزات شبکه خود را بررسی کنید تا از سالم بودن آنها مطمئن شوید.
- تعویض قطعات آسیب دیده: اگر متوجه خرابی در یکی از قطعات شدید، آن را بلافاصله تعویض کنید. مثلاً، اگر کابل شبکه شما خم و خراب شده است، آن را با یک کابل جدید و با کیفیت تعویض نمایید. همیشه از تجهیزات با کیفیت بالا و مقاوم استفاده کنید تا عمر مفید آنها افزایش یابد و کمتر دچار خرابی شوند.
- محل قرارگیری مودم: مودم را در مکانی مرکزی و به دور از دیوارها و موانع قرار دهید تا از پوشش دهی بهتر Wi-Fi و کاهش تداخل امواج رادیویی اطمینان حاصل کنید.
- راه اندازی مجدد مودم و روتر: مودم و روتر خود را خاموش کنید، 30 ثانیه صبر کرده و سپس آنها را روشن کنید. این کار می تواند بسیاری از مشکلات جزئی مربوط به firmware یا حافظه را حل کند.
- نصب نرم افزارهای ضدویروس: همان طور که گفته شد علت قطع شدن اینترنت می تواند حملات ویروسی به سیستم شما باشد. استفاده از نرم افزارهای ضدویروس می تواند از سیستم شما در برابر ویروس ها و بدافزارها محافظت کند. برای مثال، نرم افزارهایی مانند Norton یا Kaspersky می توانند به شما در جلوگیری از حملات ویروسی کمک کنند.
- به روزرسانی منظم سیستم عامل و نرم افزارها: همیشه سیستم عامل و نرم افزارهای مودم و روتر خود را به روزرسانی کنید تا از سازگاری با شبکه های جدید و امنیت بهتر، اطمینان حاصل کنید.
- ریست فکتوری: در صورت عدم حل مشکل با روش های دیگر، می توانید مودم خود را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید. (توجه: این کار تمام تنظیمات مودم شما را پاک می کند؛ بنابراین قبل از انجام آن، از تنظیمات خود، پشتیبان تهیه کنید.)
- بررسی تنظیمات دستگاه ها: تنظیمات مربوط به شبکه را در کامپیوتر، گوشی و سایر دستگاه های خود بررسی کنید و از اتصال صحیح به شبکه Wi-Fi و یا LAN مطمئن شوید.
- غیرفعال کردن فیلترشکن: در صورت داشتن VPN بر روی دستگاه خود، حتماً بررسی کنید که غیرفعال است. زیرا برخی فیلترشکن‌ها با شروع به کار کامپیوتر به طور خودکار فعال شده و این موضوع می تواند شبکه را دچار مشکل کرده و موجب قطع اینترنت شود.
- انتخاب یک ارائه دهنده خدمات معتبر: ISPهایی که سابقه خوبی در ارائه خدمات دارند، معمولاً کمتر دچار اختلالات می شوند. مبنا تلکام با سال ها سابقه موفق در این زمینه، یکی از معتبرترین ارائه دهندگان خدمات اینترنتی است.
- انتخاب طرح های اینترنتی با پهنای باند بیشتر: اگر نیاز به پهنای باند بیشتری دارید، می توانید از طرح های اینترنتی با پهنای باند بالاتر که در سایت مبنا تلکام ارائه می شوند، استفاده کنید تا دچار قطعی اینترنت نشوید.
- استفاده از اینترنت در ساعات کم ترافیک: سعی کنید فعالیت های با مصرف بالای پهنای باند را به ساعات کم ترافیک منتقل کنید.
سخن پایانی
قطع شدن اینترنت می تواند دلایل مختلفی داشته باشد که از مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری گرفته تا محدودیت های پهنای باند و اشتباهات کاربری متفاوت است. با شناسایی و درک علت قطع شدن اینترنت و اجرای راه حل های مناسب، می توان تا حد زیادی از وقوع این مشکل جلوگیری کرد. معمولا مشکل قطعی در سرویس های ADSL وجود دارد. با خرید اینترنت TD-LTE قطعی اینترنت را دیگر تجربه نخواهید کرد.
استفاده از تجهیزات با کیفیت، به روزرسانی منظم نرم افزارها و انتخاب ارائه دهندگان خدمات معتبر از جمله اقداماتی است که می تواند به بهبود کیفیت و پایداری اینترنت کمک کند. برای این منظور، می توانید از سرویس های مجموعه ما مثل سرویس پایه +ADSL2 یا تلفن اینترنتی مبناتل استفاده کنید.
